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客户服务

学制:

专业介绍

  客户服务主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。)

主要课程

  客户服务课程有普通话训练、计算机操作及训练、呼叫中心应用及发展、客户服务技巧及案例剖析、客户心理分析、电话营销技巧、职业生涯设计与自我管理、TSR/CSR团队协作训练、情绪控制与压力缓解、商务礼仪等

培养目标

  客户服务培养熟悉客户服务流程,具备现代客户服务理念,熟练掌握客户服务各项基本技能的专业客户服务人才。毕业生就业与省内外大城市的市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业的客户服务部门。

就业前景

  随着世界经济一体化进程步伐的加快,市场竞争日趋激烈,服务竞争已经成为竞争的主战场,以客户服务为中心的理念已在世界范围广泛传播,服务竞争成为未来企业竞争的一个核心领域。21世纪的服务业将成为世界经济发展的新动力,客户服务行业已经变成影响各国发展的重要产业。业内人士称,未来社会的市场竞争中,“客户服务”将是未来企业竞争的一个核心领域。所以,客户服务活动及对相关事宜实施管理的专业人才是大部分企事业单位的缺口,据调查显示,目前市场就业总人数中,与客户服务直接相关的人员占50%以上,其中受过专业培训的人员不足10%,所以客户服务专业人员在未来的十年内会有很大需求,发展前景看好。

客户服务开设学校

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